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QQ音乐无法添加和试听歌曲的解决方案

来源:网络 cainiao 发布时间:2009-12-03 收藏 投稿 字体:【

故障现象

由于QQ音乐版本很旧,开始在线更新,下载完毕之后安装了一小段就无法安装了。没办法,去官网上面下载了安装,情况还是一样。而且安装无法继续之时,无法关闭安装窗口,系统假死,而且网络瞬断。必须重启之后才能上网。

探索过程

网上搜索了很久,MS没有好的解决办法,唯一的解决办法就是重装系统,本人最讨厌的就是电脑一出问题就装系统,所以只能照旧了,用排除法。

1.QQ音乐程序的问题

用360和QQ软件管理器彻底删除以前的QQ音乐(它们所谓的彻底删除可能并不彻底),然后换了一个重新安装。这次安装之后,顺利打开软件,发现无法添加歌曲和试听,点“试听”和“添加”按钮没有任何反映,随便听听里面一片空白,但是乐库可以正常打开(某些时候无法打开会提示未连接网络),且打开软件易卡死。以为是安装有问题,换盘符安装,清理垃圾文件后安装,问题还是存在。

2.Windows Media Player存在问题或者防火墙拦截

到QQ音乐官方论坛里面找了找,发现一个QQ音乐的检测页面:http://imgcache.qq.com/music/player/check/player_check.htm,用里面的按钮测试了一下,测试发现WMP有问题,但是笔者在本机上还是能用WMP播放音乐。抱着死马当活马医的心态,重新安装了一个免认证的Windows Media Player 11之后开启QQ音乐没有卡死的现象,系统也没有假死了,不过依然不能添加和试听歌曲。关闭防火墙之后问题依旧。检查了HOST文件,也没有相关的屏蔽项。Protected Storage服务也是启动了的。

3.求助腾讯客服

暂时没辙了,虽然麻花腾只会捞钱,TX客服向来都是被人BS的。不过还是去试试吧,反正笔者暂时也没办法。TX客服的有意义回复其实真的少的可怜,应该算是一个杯具。一大堆废话里面没几句有用的。3次回复中没一次抓到了点子上,杯具!现在展示一下3个回复:

回复一:

尊敬的XXXXXXX用户:

    您好!欢迎您进入客服中心,愿您在此停留的每一瞬间都充斥着美好的回忆喔!★(*^﹏^*) ★

非常感谢您的耐心等待。此情况建议您卸载您的QQ音乐播放器,登陆http://music.qq.com/官方网站重新下载安装最新版本的音乐播放器哦,请您尝试。
其次,建议您操作以下步骤:
    1.建议您下载并安装windows media player 9以上的播放器。
    2.建议您登录网站http://music.qq.com/cominfo.htm中下载新的控件!
    操作完以上操作后,请您重新登录下载尝试;


     再次感谢您对我们的信任(*^__^*)
     以上方法还请您参考,真诚希望可以帮到您^_^
     如有其它疑问或建议,欢迎您再次反馈,我们很高兴为您解答!愿我们的服务给远方的您带去春天的温暖,祝您有一个愉快心情^_^  

     小QQ温馨提醒您:为了QQ帐号的安全,记得要及时修改密码哦!O(∩_∩)o...

     [6281]愿你在2009年,天天开怀,时时快乐,分分精彩,秒秒幸福。呵呵``~☆⌒_⌒☆

小贴士:天气多变,注意添减衣物,小心感冒哦

回复二:

尊敬的XXXXXXX用户:

您好!很荣幸为您服务!☆⌒_⌒☆
感谢您对我司QQ音乐的支持,小Q愿您开心每一天!

    非常抱歉给您带来这困扰,关于您咨询的问题,出现您反映的情况可能与当时网络或电脑有关,请您先检查您的本地网络状况是否保持良好状态,并关闭杀毒软件、上网助手和防火墙等软件尝试。建议您操作以下步骤:

1、打开IE浏览器->工具->Interner选项->删除Cookies;再点Internet删除文件(记得勾上删除所有脱机内容);

2、请在“Internet选项”——“内容”——“自动完成”将勾全部去掉,并点击“清除表单”和“清除密码”确定;

3、再“Internet选项”——“高级”——“还原默认”……确定……之后重新打开浏览器尝试。

若问题持续存在,此情况建议您卸载您的QQ音乐播放器,登陆http://music.qq.com/portal_v2/static/player.html官方网站重新下载安装最新版本的音乐播放器,请您尝试。

 

 

回复三:

尊敬的XXXXX用户:

  

      您好,小QMM很荣幸与您相遇在QQ温馨服务家园! (*^__^*)

      不好意思让您久等了,非常抱歉给您带来了困扰,请您千万不要着急哦。关于您咨询的问题,建议您打开本地电脑“控制面板”——“添加删除程序”,把QQ音乐卸载,找出之前安装过QQ音乐的文件夹,再将残余的文件彻底的删除,登录网站http://music.qq.com中下载新的QQ音乐播放器并安装到与之前不同的路径,然后暂时关闭杀毒软件和防火墙后进行尝试。由此给您带来的不便,还请您多多包涵,希望可以最大限度地帮到您,谢谢。

      如果问题持续,还烦请您提供无法添加和上传的系统提示的相关截图,您正确的QQ密码(注意大小写、符号和空格),您的电脑操作系统,是否同意工作人员测试,以便我们为您做进一步核实处理,谢谢。   

     若您还有其他任何疑问、建议或意见,欢迎您来单反馈,期待为您再次服务!    

     感谢您一直以来对QQ的喜爱与关注,您的支持与信赖是我们源源不断的动力.愿我们的服务能在这寒冬季节为您带来一份如同阳光般的温暖~! O(∩_∩)O  

              ☆ 小贴士:天气转凉,注意身体,小心感冒,健康最重要!☆

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