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NetKeeper 2.5客户端用户常见问题指南

来源:中国电信 Netbar 发布时间:2009-12-21 收藏 投稿 字体:【

 1:用户名或密码错误 NetKeeper提示691

操作系统
Win 98 Win2000 Xp Vista
问题描述
用户拨号不成功,并且在下边框显示用户名或密码错误 错误691
问题定位
a. 输入的用户名和密码不对;
b. 帐号处于超限欠费状态(包月到期、流量用完);
c. 帐号未开通;
d. 用户帐号处于在线状态;
问题解决
a. 请确定使用的正确的用户名和密码,并且使用正确的账号格式;
   或者到营业厅、受理点处核对用户名和密码;
b. 请充值,并且激活套餐;
c. 请带上有效证件,到营业受理处,进行开户申请;
d. 请带上有效证件,到营业受理处,进行相关处理;
691 故障
详细判断流程
首先使用浏览器访问http://gxsvr.online.cq.cn,输入自己的帐号和密码,并登录;
 1.在确定是正确输入自己帐号的情况下,提示“用户名或口令错误”,表示,密码可能被他人盗用篡改,或者是该帐号信息不存在;
遇到此种情况,请带上相关证件,到营业厅、或者受理点,
进行密码验证、修改操作,以及新用户开户受理;
 帐号密码是区分大小写的)
2.   如果可以正常进入用户页面,则表示,帐号已经开通,且帐号和密码正确,
请在用户页面查看自己帐号的相关信息;
3. 查看自己帐号中,是否已经充值、并有余额;
并查看自己帐号的套餐信息,判断是否已经激活;
4. 查看自己帐号的套餐使用情况,是否已经到期、流量用完等;
     (详细操作过程详见 用户套餐使用情况及充值记录查询手册.doc
     若是,则请 参考 用户套餐使用情况及充值记录查询手册.doc 进行相关操作;
5.       如果用户的帐号正处于在线状态,也将无法成功登陆;
请带上相关证件,到营业厅、或受理点进行处理;
6.       非无线套餐通过无线方式进行 PPPOE 拨号,将无法被认证成功;
7.       无线套餐用户请确定,是否在“查看可用的无线网络”中选择了对应的 SSID;

2:此连接的端口已关闭 NetKeeper提示619

操作系统
Win 98 Win2000 Xp Vista
问题描述
在拨号不成功的情况下,在最下边的边框中显示619
问题定位
非正常断线或连接过程出现异常;
由于上次的连接出错,且重拨间隔时间过短,
造成服务器对您的用户名和密码来不及响应;
问题解决
建议您关闭NetKeeper2.5客户端,等待1-2分钟后重新进行连接;

3:设备连接问题 NetKeeper提示678、716、718

操作系统
Win 98 Win2000 Xp Vista
问题描述
在拨号不成功的情况下,在最下边的边框中显示上述代码错误
问题定位
设备连接问题,指本机没有正确连接或是网络线路中断;
问题解决
a. 建议检查网卡,网线的连接问题是否正常;
b. 检查网卡驱动是否正确安装;
c. 是否已经通过内网认证(针对某些地区,使用了内网 802.1x 认证);
d. 联系当地区域的网络管理人员,进行故障排除;

4:端口已被占用或不可用 NetKeeper提示602、633

操作系统
Win 98 Win2000 Xp Vista
问题描述
拨号连接时提示代码为602或633,端口被占用
问题定位
别的拨号软件正在进行连接或之前的连接未正常断开;
问题解决
l          确认无别的拨号软件正在连接(如XP系统自带的PPPOE拨号软件,ENTERNET300等);
l          确认无异常断开的连接(1:XP下可通过控制面板打开网络连接,2:Win2000下通过控制面板打开 网络和拨号连接,3:win98或winMe下通过控制面板打开拨号网络,,查看名为“xxxx”的连接的状态,如为正在断开或正在连接,请等待其连接过程结束;如xxxx连接状态正常,请查看其它连接状态,如异常请等待其正常;如果异常情况不能自动结束,请重新启动计算机然后尝试再次连接;;
注:xxxx表示真实连接名称;

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