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江西吉安大学生网购买到山寨“小米” 卖家“消失”维权无门

来源:IT堂 堂友 发布时间:2014-03-19 收藏 投稿 字体:【

网上购物如今已经成为一种时髦的消费方式,也确实给广大消费者提供了不少便利,但在消费的过程中会经常遇到假冒伪劣产品,并且,消费者买到假货后维权十分困难,浪费了大量时间精力,也退不了货款,反受一肚子气。近日,网友“小小”反映,“近日在手机上购买到山寨小米3手机,要求卖家退货却一直联系不上,如今客服电话却成了空号。”对此,记者曾多次拨打优惠购商城客服电话,却得到同样“您所拨打的号码是空号”的回应。

  买家投诉:手机网购买到山寨货 卖家客服变空号

  据网友“小小”介绍,她是一名在校大学生,2月27日通过朋友在手机优惠购商城以899元的价格抢购了一款小米3手机,使用第二天竟然发现新手机显示为双卡双待超长待机,而且在内置、外置等方面也与朋友所使用的同款手机明显不同。随后她立即去实体店核实,确认小米3手机是一体机,根本不存在双卡双待的功能,才意识到自己买到了假货。“当时也不知道如何分辨手机的真假,只看到手机后壳有小米标志就购买了。”网友“小小”说。

  发现到自己受骗后,“小小”立刻联系卖家要求退货,但卖家却称需要向公司反映情况后再答复。但几天时间过去了,“小小”根本没有等到商家的反馈,再拨打客服电话时已经变成了空号。“手机读卡功能有问题,现在已经不能正常使用,又联系不到卖家退货,几天前只能又重新购买了一部手机。”“小小”气愤的说。

  记者调查:商家以价格低廉做“诱饵”  吸引消费者购买

  19日,记者在“小小”购买手机的商城网页找到客服电话,拨通后,对方却反问记者是否在该商城买到山寨货,并声称从去年开始就多次接到类似咨询,但否认网友购买到的山寨产品是由他们售出。据其介绍,近半年内拨打此电话进行投诉的买家不在少数,并且大多投诉的是小米、红米等手机。“他们是通过手机购买的,而我们是网店,根本没有开通手机服务功能。”客服表示。

  据网友“小小”介绍,手机是由卖家通过优速快递货到付款的方式寄送过来,随后记者联系到优速快递公司,通过运单号码查出配送地在广东天河市,但找不到具体的店铺信息。工作人员表示,他们已经接收到多起退货的情况,都是购买到山寨手机。

  记者在调查中发现,网上假货多集中在手机、笔记本电脑、数码相机等,属网上热门商品。商家以同样物品但价格偏低做“诱饵”,吸引买家,而且商品的图片通常与真实图片不一致。

  律师建议:需找工商、消协等部门介入调查

  对此,记者咨询了江西中慧律师事务所樊翔律师,樊律师表示,网购销售山寨商品是卖家操纵了消费者无法验货的弱点,如果可以找到购买商品的网站,可以通过网站投诉。但对于网友遇到的这种情况,需找当地的工商、消协等部门介入调查。

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