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“闪修侠”创始人王源:一小时上门半小时搞定 修个手机,也能整

来源:未知 IT堂 发布时间:2016-12-01 收藏 投稿 字体:【

北京时间9月10日凌晨,苹果秋季新品发布会如期在美国旧金山召开。由于时差的关系,那会儿已是后半夜,可还是有很多“果粉”坚持看完了直播。这其中有不少人是从iPhone4开始,每一代新产品都追着买入的忠实“果粉”。王源和他的“闪修侠”就是从这为数庞大的“果粉”身上破题的。王源不卖手机,他做的是上门快速修手机。

  在这之前,如果你的iPhone坏了,维修可是个难题。通常的流程是这样,你得先把iPhone送到经销商那,然后经销商再把iPhone运到深圳维修,这大约需要一周时间;等深圳那里修好了再发货回杭州,你自己再去把iPhone给取回来。时间成本高不说,维修费也非常昂贵,通常iPhone换一个屏幕都要在1200元以上。

  “我们想让用户知道,在杭州,有人可以修iPhone,有人可以便宜修iPhone,有人可以不坑你修iPhone。”王源说,他想把修手机过程中的各种“坑”去掉。于是,杭州出现了一个名为“闪修侠”的O2O上门修手机平台,承诺“一小时内上门,半小时修好手机”。

  此人会修iPhone

  和乔布斯一样,他大学没读完就去闯世界了

  “90后”的王源是河南人,在武汉读的计算机专业,大学时就是一个爱折腾的人。他没等到大学毕业,就辍学去了广东、湖南等地闯荡,听朋友说浙江一带的工资高,又转战到了杭州。

  2009年,王源先是在明基公司做售后维修,隔年又去了默沙东制药做IT。按说这两份工作在当时都非常不错,但他还是想单飞。于是,在2011年,他辞职了。

  当时iPhone 4开始流行,王源身边好多朋友都第一时间买了。他很快发现,能修iPhone手机的维修网点非常难找。

  那时候的流程通常是这样的:用户先把坏掉的手机交给卖手机的商户,由商户发货到深圳,等修好之后手机从深圳发回杭州,用户再回去取。这一来一去,用户至少要等一个多星期,还得有台备用手机。维修费用也非常高。王源记得很清楚,以最常见的碎屏来说,iPhone换一个非原装屏也要1200元以上,原装的就更贵了。更不要说运气不好要换主板的,那修理费真心让人心疼。

  “我这个人喜欢折腾,找了圈内修笔记本的一个高手,买来iPhone手机,一起研究。我们还去国外网站查资料,就这样把iPhone拆了又装起来。”很快,王源就成为了当时杭州少数会修iPhone的人。

  “修手机,和修电脑一样,当时只是个传统行业,进入门槛不高。只不过修iPhone比修诺基亚要难一些。”王源说,“比如一个屏幕坏掉的iPhone,刚换好屏,不小心一捅,新屏幕又坏了,这时候就只好自己赔钱再装一个新屏幕。”

  这番亲身感受让王源体味到了手机经销商的痛,“如果自己拆开来修,一旦修坏了,就得赔几千块钱”。市场急需专业的维修技师。

  于是,这一年王源在杭州百脑汇市场开出了第一家iPhone手机维修店。开张没多久,百脑汇市场里四分之三的商户都成了他的客户。

  发现修手机比卖手机更赚钱,跟风的人不少,市场里很多店面开始挂上了“手机维修”的牌子,可最终这些待修的手机绝大多数又被送到了王源的柜台上。也因此,王源被朋友们戏称为iPhone手机维修界内的“校长”。

  此人修iPhone不贵

  都说修手机这行水太深,他要改变的就是行业内的“潜规则”

  懂修iPhone的人少,维修的利润高,生意做得风生水起。在杭州,王源的手机维修店变成了五家,每月的流水达到上百万元。

  通常,在电子市场内,手机维修老板都是在顶楼,那里租金相对便宜。而王源不走寻常路,他把维修店开在了数码品牌林立的一楼。

  2012年底,王源把原先50来平方米的店面扩张到了120平方米,把整个店铺装修得非常标准化。身边的朋友非常诧异,一个修手机的个体户为什么还要花这么多钱在店面装修上?

  当时,王源绝大多数的客户都是手机经销商,手机主人拿回修好的手机,要经过经销商、维修商两层“剥削”,维修费一直居高不下。

  “我开门店的目的就是想让客户目标迁移,直接面对手机用户。这样看起来维修费收不高,其实我赚得更多。”王源说,iPhone手机维修里面的“坑”,或许说个三天两夜也说不完,这里的水可以说是深不见底。这些“坑”,又称之为行业潜规则,举个例子说,坏了的手机需要更换配件,普通用户打不开iPhone后盖根本不知道换的是不是苹果原装的零件;修理过程中,是否被人拆走原装件,也无法查证……这一拆一装之间,有着太多的秘密。

  此人修iPhone不坑你

  去做活动,大家围拢来看他怎么能半小时修好手机

  行业不规范,意味着其背后有着更大的市场空间。王源一直在观察思索行业里的种种变化。手机维修行业有刚需,且满是痛点,这已经具备了O2O的基本条件。

  2014年,王源想好了。他要做一个上门手机快修平台。

  说干就干,拿着一份Word版本的计划书,他就去招兵买马了。“所谓计划书根本算不上什么标准的商业计划书,最多就是写了一些我的想法,随后去找了研发、营销、品牌等各路高手加盟。”没有想到的是,高手们对他的创业想法非常有兴趣,创始团队的组建非常顺利。

  2015年初,王源又做了一个极其简单的网站:用户自己勾选手机型号,写出问题,系统就能提供一个透明的报价。比如,换手机屏,通过这个平台上门换一个iPhone5s屏幕,系统报价350元。

  不光要帮用户修好手机,还要解决他们的燃眉之急,得修得快。项目的名字最终确定为“闪修侠”,承诺“市区内一小时上门,半小时内搞定手机维修”。

  之后,团队开始在微信朋友圈做推广,进行项目“试错”。接下来的两个月里,“闪修侠”维修了500来部手机,这些用户全都是看到朋友圈的转发找过来的。

  今年春晚新增了“摇红包”,很多人一边看春晚,一边摇手机,摇得手腕都酸疼酸疼的。第二天,“闪修侠”的微信公众号上呼啦啦新增加了300号人。节后第一天,“闪修侠”的的工程师就上门换了近200块iPhone屏幕,据说都是摇红包摇碎了的。

  “闪修侠”为何能火起来?王源认为,流程透明是这个项目做起来的第一要素。“维修手机为什么有坑,是因为这个过程太过神秘。我们这种上门维修的方式,就在用户眼皮底下操作,让人觉得透明,用户自然就放心了。”

  流程透明体现在几个方面:工程师当着用户的面修手机,免去偷换零件的嫌疑;工程师维修前进行各功能检查核实,免得这边修好了,那边又坏了;手机拆开后,工程师以口语化的方式对用户进行讲解,让对方知道自己是怎么修的;维修过程全程录像,以防发生纠纷。

  用户们夸“闪修侠”更多的还是一个字:快!如果通过苹果官方修手机,虽说放心,但修理排队时间很漫长,需要3到7个工作日;如果去普通手机店内修,送修时间和等候时间不固定,价格更是没谱。而通过“闪修侠”这类O2O上门服务平台,亲眼看着,立等可取。

  如今,“闪修侠”在杭州的日均订单量保持在300-400单,平均客单价为300多元。王源告诉记者,他们现阶段除了大本营杭州,还在北京、上海等多个城市拓展了业务,下一步还会去开拓深圳、广州市场。

  “我希望‘闪修侠’就是你的一位数码朋友,他不只是会修手机,更关键的是能解决你所有与手机有关的问题。”王源说。今后,他还想把旧手机回购业务也做起来。

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