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Service Aim

为贯彻我公司“只争第一,永争第一”的方针,体现我公司“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨,我公司具备完善的客户服务体系,设有专门的客户服务中心,建立了客户代言人汇报、用户回访制度,公司现有售后服务人员50余人,我们为顾客提供长期的技术支持和全方位的服务。 公司客户服务中心: 负责人 晋 柯 电 话:028-89360908、13880861927 公司传真:028-89360907 89360901 1)服务内容 ① 技术咨询服务:为顾客解答安装、调试、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。 ② 安装、调试服务:按协议或公司规定为顾客提供免费工程现场安装。产品的维修服务:按双方协议或公司规定为顾客提供调试、维修“三包”服务;凡我公司设备发生质量问题,均可得到本公司的维修服务;在三包期(安装调试完毕后一年)内,我公司为顾客提供免费维修服务。三包期满后为顾客提供终身维修服务,严格执行服务程序及收费规定,对部分更换的零部件我们只适当收取成本费。 ③ 现场技术培训:在安装调试完毕后,我们将免费提供现场培训,培训内容为基础理论知识及使用设备的操作和日常维护。 ④ 定期电话回访和上门回访:每年对用户进行两次电话巡访,上门回访一次,随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题,及时帮助用户解决故障,保障设备的正常的运行。 ⑤ 传递更新、改进、新产品信息服务:收集和整理各类新产品信息,及时将信息传递给用户。 ⑥ 接收投诉、反馈信息:接收顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。 ⑦ 提供备品、备件:为了保证设备常年的正常运行,解除用户的后顾之忧,我公司长期为用户提供维修设备的备品备件。 ⑧ 按合同、协议提供专项工程服务:对于重点工程、样板工程、大型工程,可根据用户要求,按合同或协议提供专项工程服务。 2)服务规范 市场和顾客是我们的财富,财富的获得是要靠我们去争取。为保证服务质量,我们将严格按照协议或公司规定开展服务工作。 ① 服务周到、文明礼貌,主动清扫工作场所设备卫生。 ② 认真回答顾客的技术咨询、留下服务电话,征询顾客意见。 ③ 言行文明,意见分歧时协商处理。 ④ 不得向用户提出任何不合理要求。 ⑤ 认真完成服务内容,并讲明事故原因,主动讲解操作和管理使用方法。 ⑥ 服务后,主动为顾客进行系统检测,并以书面形式向用户反映系统情况。 3)服务方式及程序 ①当顾客需要服务时,可采用任何方式(电话、传真、来信、来人等)与我公司客户服务中心联系,服务人员将按约定的时限及要求为用户提供服务。 ②公司客户服务中心: 负责人 晋 柯 电 话:028-89360908、13880861927 公司传真:028-89360907 89360901 ③来电时请详细说明您所使用的设备型号、数量、安装时间、单位及故障情况。 ④请留下您的电话、姓名、单位名称及详细地址、邮编。 ⑤我们将在收到信息后,即刻答复您,为您提供全方位技术服务。 ⑥技术支持负责人:张扬 028-89360919 13548176113 4)保修及服务说明 ①凡本公司生产的产品发生质量问题,均可得到本公司的维修服务。 ②保修期内,按说明书规定正确安装、操作使用情况下出现质量问题,我公司负责免费修理或更换;保修期外的将按规定提供维修服务。 ③本公司从安装调试完毕起计算保修期为12个月。 ④如对服务有意见时,向本公司客户代言人投诉。 ⑤如有其他服务时,可与本公司另行约定。 ⑥有下列情况之一者不属于保修服务范围之内,但本公司可提供有偿维修服务: 1)未按说明书和有关规定要求安装、操作使用出现的故障。 2)因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。 3)非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏。 4)与订货合同型号不符的产品。 5)因不可抗拒力或非常情况下造成损坏的(如火灾、水灾、雷电、天灾、公害、异常电压等)。

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